Bezpieczeństwo naszych Klientów jest dla nas priorytetem. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są wprowadzane do sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym z rozporządzeniem GPSR (General Product Safety Regulation), które nakłada na sprzedawców i producentów obowiązek zapewnienia, że towary dostępne online są bezpieczne i odpowiednio oznaczone.

Celem tej sekcji jest przedstawienie zasad, które stosujemy w odniesieniu do bezpieczeństwa produktów. Dzięki nim każdy Klient może mieć pewność, że zakupy w naszym sklepie są zgodne z najwyższymi standardami jakości i bezpieczeństwa.

Cel i podstawa prawna

Naszym obowiązkiem jest zapewnienie, aby każdy produkt sprzedawany w sklepie był bezpieczny i zgodny z przepisami prawa. Działamy w oparciu o rozporządzenie (UE) 2023/988 – General Product Safety Regulation (GPSR), które od grudnia 2024 roku reguluje zasady dotyczące bezpieczeństwa produktów oferowanych konsumentom na terenie całej Unii Europejskiej.

GPSR zobowiązuje sprzedawców, producentów i importerów do przekazywania jasnych i pełnych informacji o produktach jeszcze przed dokonaniem zakupu. Oznacza to, że na stronach naszych produktów znajdziesz dane identyfikujące producenta, informacje o bezpieczeństwie oraz elementy umożliwiające jednoznaczną identyfikację danego towaru.

Dzięki stosowaniu się do tych zasad każdy Klient ma pewność, że kupuje produkty zweryfikowane, a w przypadku jakichkolwiek zagrożeń sklep podejmie odpowiednie działania zgodnie z prawem.

Dane producenta / importera / osoby odpowiedzialnej

Każdy produkt oferowany w naszym sklepie zawiera informacje o podmiocie odpowiedzialnym za jego wprowadzenie na rynek. Zgodnie z wymaganiami rozporządzenia GPSR podajemy:

- pełną nazwę producenta lub importera,

- adres pocztowy,

- adres e-mail do kontaktu.

Jeżeli producent znajduje się poza obszarem Unii Europejskiej, prezentujemy dane przedstawiciela lub importera działającego na terenie UE, który odpowiada za bezpieczeństwo i zgodność produktu. Dzięki temu nasi Klienci mają zawsze możliwość bezpośredniego kontaktu z odpowiedzialnym podmiotem w razie pytań lub wątpliwości.

Identyfikacja produktów

Aby zapewnić pełną przejrzystość i możliwość łatwego sprawdzenia pochodzenia każdego artykułu, wszystkie produkty w naszym sklepie są oznaczone elementami umożliwiającymi ich jednoznaczną identyfikację.

W opisach produktów podajemy m.in.:

kod EAN lub GTIN,

numer typu, partii lub serii,

inne oznaczenia przekazywane przez producenta.

Takie dane pozwalają szybko zidentyfikować produkt w europejskich i krajowych rejestrach bezpieczeństwa, a także ułatwiają klientowi weryfikację autentyczności towaru. Dzięki temu zakupy w naszym sklepie są nie tylko wygodne, ale i w pełni transparentne.

Instrukcje i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa

Dbamy o to, aby każdy Klient mógł korzystać z produktów w sposób bezpieczny i zgodny z ich przeznaczeniem. Dlatego w opisach produktów umieszczamy informacje dotyczące prawidłowego użytkowania, a w razie potrzeby także ostrzeżenia związane z ich stosowaniem.

W przypadku produktów wymagających szczególnej ostrożności publikujemy dodatkowe materiały dostarczone przez producenta – takie jak instrukcje obsługi, karty charakterystyki czy atesty. Dokumenty te dostępne są w języku polskim w treści opisu produktu lub w formie plików PDF do pobrania.

Prosimy o zapoznanie się z instrukcjami i wskazówkami bezpieczeństwa przed rozpoczęciem użytkowania produktu. Pozwala to uniknąć ryzyka nieprawidłowego stosowania i zapewnia pełen komfort korzystania z zakupionych towarów.

Dostępność dokumentacji

W trosce o komfort i bezpieczeństwo zakupów zapewniamy Klientom łatwy dostęp do dokumentów związanych z oferowanymi produktami. W zależności od asortymentu mogą to być:

- instrukcje obsługi,

- karty charakterystyki i atesty,
 
- certyfikaty zgodności,

- deklaracje producenta.

Dokumenty te publikujemy w języku polskim i udostępniamy bezpośrednio na stronach produktów – w opisie lub w formie pliku PDF do pobrania. Dzięki temu każdy klient może zapoznać się z pełnymi informacjami jeszcze przed dokonaniem zakupu.

Monitorowanie bezpieczeństwa

Regularnie kontrolujemy bezpieczeństwo produktów dostępnych w naszej ofercie. Na bieżąco śledzimy informacje przekazywane przez producentów i importerów, a także komunikaty publikowane w europejskich i krajowych bazach dotyczących bezpieczeństwa towarów.

W przypadku otrzymania sygnałów o potencjalnym zagrożeniu dokonujemy niezwłocznej weryfikacji i podejmujemy odpowiednie działania – od czasowego wstrzymania sprzedaży po kontakt z producentem lub zgłoszenie sprawy właściwym instytucjom.

Naszym celem jest szybka reakcja i minimalizowanie ryzyka, aby klienci mogli mieć pewność, że wszystkie sprzedawane przez nas produkty spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa.

Procedura wycofania produktu

W sytuacji, gdy którykolwiek z oferowanych przez nas produktów zostanie uznany za potencjalnie niebezpieczny, podejmujemy natychmiastowe działania mające na celu ochronę naszych klientów.

Procedura obejmuje w szczególności:

- wstrzymanie sprzedaży produktu w sklepie,

- poinformowanie klientów, którzy dokonali zakupu, o stwierdzonym zagrożeniu,

- przekazanie informacji o możliwych działaniach naprawczych lub wymianie produktu,
 
- współpracę z producentem, importerem oraz odpowiednimi instytucjami nadzorującymi bezpieczeństwo produktów w Unii Europejskiej.

Dzięki tym działaniom możemy szybko reagować na sytuacje kryzysowe i zapewniać, że oferowane przez nas towary pozostają w pełni bezpieczne.

Zgłaszanie problemów przez klientów

Jeżeli zauważysz, że zakupiony produkt może stwarzać zagrożenie lub nie spełnia wymogów bezpieczeństwa, prosimy o niezwłoczny kontakt. Dzięki Twojemu zgłoszeniu możemy szybko zareagować i podjąć odpowiednie działania.

Zgłoszenia przyjmujemy poprzez:

adres e-mail: sklep@aquick.pl,

numer telefonu: 22 510 65 65.

Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo. Po jego otrzymaniu niezwłocznie kontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszych kroków.

Bezpieczeństwo produktów w UE

Oprócz naszych działań zachęcamy klientów do korzystania z unijnego systemu Safety Gate (dawniej RAPEX), który gromadzi informacje o niebezpiecznych produktach dostępnych na rynku europejskim.

Dzięki tej bazie każdy konsument może w prosty sposób sprawdzić, czy dany produkt został objęty ostrzeżeniem lub procedurą wycofania.

Aktualne dane znajdziesz pod adresem: https://konsument.gov.pl/aktualne/safty-gate-pomoze-sprawdzic-bezpieczenstwo-produktow/